Foire aux questions

Des questions ? Ne les laissez pas sans réponse.
Retrouvez ici, un condensé d’explications, classées par thème.

Note de la direction : Non, nous n’avons pas (encore) trouvé toutes les réponses aux « Pourquoi » et aux questions existentielles de vos enfants…

Livraison

Les délais de livraisons dépendent de votre choix de transporteur et de votre lieu de livraison. En général, pour une commande passée en France vous la recevrez sous 3 à 7 jours ouvrés.

Actuellement nous vous proposons les options de livraison suivantes Mondial Relai et Colissimo.

Pour le moment, nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne hors DOM TOM. Si vous souhaitez vous faire livrer en dehors de ces zones, n’hésitez pas à nous en faire la demande par email à l’adresse bonjour[at]sable-kids.com.

Les coûts de livraisons dépendent de plusieurs facteurs; Le poids et volume de la commande, le choix de transporteur et la zone de livraison peuvent influer sur le prix. La livraison est gratuite en France pour toute commande supérieure à 150€ d’achat.

Commandes

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un email de suivi dès lors que le colis sera pris en charge par le transporteur.  Il vous sera automatiquement communiqué par email, vous pourrez alors suivre les étapes de livraison de votre commande.

Pensez d’abord à vérifier votre l’état de la livraison grâce à votre numéro de suivi. Si ce dernier est inaccessible ou qu’un problème survient, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir une réception rapide de vos achats, c’est pourquoi il est compliqué de modifier ou d’annuler votre commande une fois prise en charge par nos équipes. Néanmoins, tout espoir n’est pas perdu ! Vous pouvez prendre contact avec notre service client via l’adresse email : bonjour[at]sable-kids.com.

Retours

Vous pouvez faire une demande de retour (gratuitement) dans un délai de 14 jours maximum après la réception de votre commande à l’adresse : bonjour[at]sable-kids.com. Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que les articles concernés par le retour. Une fois la demande de retour reçue, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un bon d’expédition pour nous renvoyer les articles.

Vous pourrez ensuite nous faire suivre le colis de retour à l’adresse suivante : SABLÉ SAS – 1 boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit répondre à ces conditons : 
– La demande doit être formulée sous 14 jours après la date de livraison
– Le produit doit être neuf, et donc ne doit pas avoir été porté ou utilisé

Les frais de retours sont gratuits en France métropolitaine.

En cas d’article défectueux, nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour et les frais de renvoi seront à la charge du client.

Dans ce cas de figure, vous devrez d’abord procéder à un retour classique. Une fois la procédure de retour reçue, le montant vous sera intégralement remboursé via le moyen de paiement renseigné lors de la commande. Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, commander l’article à nouveau.

D’autres questions ?

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